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球王会最新中国挪动：标语非常合意 效劳差强者意

发布时间：2023-11-02 丨 浏览次数：

　　西安网讯(记者天泽张凡旻禾)“十分满意九分都是不满意”这是中国移动对消费者的承诺，进入任何一个移动营业厅，随处都是这句温馨又朗朗上口的口号，西安网记者经过数天的走访，一起来看看，市民对移动服务是满意呢?还是不满意。

　　在小寨移动服务大厅，经营场所明亮干净，消费者进入大厅会听到这么一句话“您好办理什么业务”，然后抽取一张排队号进行等待。如果你着急，工作人员会告诉，还可以使用自助缴费机办理业务，于是，有市民选择了自助机来办理业务。

　　五个自助机一字排开很是气派，上面都贴有“十分满意九分都是不满意”字样，看着都让人舒心，那就用用吧。用完咱也给评个分。没想到，愿望很美好，现实却很糟糕，得，没一台是能正常使用。办理业务的市民不高兴了，询问这是为什么?工作人员解释说，是因为月底系统结账，数据交换量大，所以市民使用时无法登录自助操作机。对于这种解释，排队的市民不爱听，既然在营业厅设置了自助机，就是为了让市民方便快捷的办理业务。一旦出现了问题也应该主动告知排队市民，不要让大家白白等候浪费时间。

　　在大雁塔营业厅，市民张先生(化名)也是一肚子气，前几天下午他正在用移动电话联系工作，突然电话断线并收到一条他的号码欠费停机的短信，张先生十分不解，自己的余额明明还有56元球王会最新，但为了不影响工作交流只得先交了100元，一查余额156元。这账户还有100多块为何说他欠费停机，莫不是忽悠他多交话费?

　　张先生在拨打10086客服热线得不到解决，他来到营业厅，工作人员在电脑上查看了一番后对张先生说，系统里并未查看到张先生有过欠费信息，至于为什么停机她无法回答。得不到清楚的答复，便一再追问，这位工作人员显得不耐烦了，便把事情推给了一位值班经理，经理查看了张先生的手机，发现的确有一条欠费短信后，现场帮张先生电线 ，最终这位经理给张先生的回答是因为系统错误，张先生并没有欠费，可以继续正常使用中国移动。

　　令张先生想不通，这个系统错误“来无影去无踪”，没有欠费都能停机。真是不知道“明天和意外哪一个先来”，若是因为这个“错误的意外”造成的工作损失由谁来承担?

　　在尚朴路移动营业厅，一对老人带着孙子来维修手机，老人说，他们的手机是在太白路中国移动购买的合约机，前段时间手机出现了无法开机的问题，为了维修手机，老两口已经跑了好多趟移动营业厅了。开始去购买手机的太白路移动营业厅，售后人员说无法维，让他们到尚朴路移动营业厅，今天他们专门跑过来，经过维修人员的检测后，告诉他们的依然是无法维修，告诉老人只能到这款手机维修店维修。地点在他们营业厅对面。

　　老人来到对面小巷内，找到该手机的维修店，但是修不修老人显得有些犹豫，维修店是个什么性质的他们不知情，老人不明白，为啥购买手机的时，不明确告知消费者在哪里维修手机?为啥在中国移动店面购买的手机，在移动公司的维修处无法维修?几个不明白或许让市民对移动的服务不满意。

　　在西安网记者几天的走访中，来营业厅办理业务的市民说，都拨打过10086客服热线小时内给出回复”的答案后，陆续接到中国移动打来的电话，反映问题并提出要求，依然没有得到任何解决问题的办法，只是说会“再度来电”球王会登陆。包括上文中提及的几位市民，都是无奈才一趟趟的来营业厅重复跑腿办理。

　　很多市民都感叹， “10分满意，9分就是不满意”不能简单当作一句口号。它包含了与时俱进的各项产品套餐，也包含了及时贴心的服务响应。互联网时代，消费者的通信选择也越来越多。只有真正站在消费者角度，关心消费者需求并围绕需求去提供服务的企业，才能在日益激烈的竞争中立足，不被消费者和时代抛弃。

　　我们也期待更多的消费者通过西安网新闻热线，官方微信、微博等报料通道吐槽自己和通信运营商的“过招”经历，并投诉自己遇到的各类通信问题。