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球王会综合让党性在岗亭闪光——记“两学一做”先辈典范、江苏挪动优良党员张俪_通讯

发布时间：2023-10-30 丨 浏览次数：

　　习总在党的十九大报告中指出，带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。中国党的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。作为信息通信行业的一名党员，如何立足本职岗位，为人民群众提供更加优质的通信服务，就是在用实际行动践行十九大精神。

　　在南通崇川分公司，就有这么一名活跃在营销服务一线的党员。她叫张俪，是一名渠道经理，更是一名有着近十年党龄的年轻“老”党员，还是中国移动和江苏移动“满意100”服务明星、江苏移动优秀党员、江苏移动先进个人、南通市技术状元。一串串坚实的脚印、一个个闪光的荣誉，书写着张俪这名基层党员不忘初心、心系客户的坚守和努力。

　　在崇川观音山新城片区，张俪管理着8家合作营业厅、20余名营业员，承载着本区域内超过60%的业务服务工作球王会综合。怎么提升营业厅的营销服务能力，为观音山周边的客户提供贴心满意的服务，就成了张俪每天都要想着的心上事。

　　“道虽通不行不至、事虽小不为不成”，这是张俪作为一名党员的服务座右铭。她给自己下了“硬指标”，每天每家营业厅都要走访一次，“有事打电话”也就成了她跟营业厅的口头禅。华联指定专营店是张俪在去年4月策反过来的一家渠道，业主小孙是个89年出生的小伙子，非常有干劲。但刚开始接触移动业务，加上其他原因，第一个月的渠道酬金只有不到3000元。张俪就根据小孙营业厅进厅客户的特点，分析客户的需求，为小孙量身定制了一套“业务服务提升计划”，隔三差五地在营业厅驻店支撑，手把手教会前台营业员营销服务技能，让客户高兴而来、满意而归，营业厅的业务酬金也连续攀升，极大激发了小孙的积极性，又主动开办了一家合作连锁渠道球王会。

　　曾经有一位客户到营业厅反映话费账单有问题，情绪非常激动。正好张俪走访到这家营业厅，面对怒气冲冲的客户，她微笑着请客户坐下，认真倾听客户诉求，帮客户详细分析消费情况，当发现客户流量不够用、产生了很多流量费、还产生了点播类的费用后，她立即为其办理了更为适合的套餐，并主动帮客户卸载了手机里的垃圾软件，还加了客户的微信，让客户以后有什么问题可以直接咨询她。客户不由得竖起大拇指：小张，你的服务没的说，党员就是不一样。

　　不仅如此，张俪在亲朋好友、邻居中也是出了名的“移动员工”，亲戚朋友、邻居有谁要办理个移动业务，都爱找她，既方便又快捷，她也成了名副其实的客户身边的“移动营业厅”。

　　营业员小徐对张俪特崇拜：“画海报、推业务、操作系统、处理投诉，张姐样样都行。”小徐刚成为营业员时，被派到张俪身边学习，她对张俪的敬业记忆犹新：“跟张姐走了一天，我学到好多东西，她从来都是做的比说的多，手把手地教我们这些新人。有时候来了客户，她现场示范服务技巧，让我们受益匪浅。去年下半年，我们跟张姐一起去南通一家集团上门服务，从上午十点半一直忙到下午一点半，午饭也没顾上吃，3个小时就为48个客户办理了业务，高效优质的上门服务赢得了客户夸赞。

　　对张俪而言，全身心投入工作从来不是一句戏言，她实实在在地用行动在诠释着无私奉献的真谛。五点半下班，她常七八点到家；餐桌前，她总是一边接电话一边吃饭，出门逛街也不忘关心宣传布置和服务情况；难得的节假日，她常制作宣传海报到深夜……

　　党员不仅是一种称号和身份，更是一份责任和担当。作为一名基层党员，能脚踏实地为客户、为营业厅做点事儿，对张俪来讲，就是最高兴的事。