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球王会最新眽眽林凡:AI落地贸易的3词6字5观点

发布时间:2024-10-02 丨 浏览次数:

  有的公司想利用它降本增效,却无法达到预期业务增长,有的公司斥巨资研发,也迟迟无法达到期望的成功,作用微薄,白白“烧钱”。

  大型企业怕落后、中型企业想降本、小型企业想超车。可以说,患有AI焦虑症的人,基本上涵盖当下的所有公司。

  上周六上午,脉脉创始人兼CEO林凡老师做客混沌,结合自身在AI技术和企业管理中的丰富经验,深入剖析了企业在AI应用落地中的关键环节,同时,通过提出“AI落地评估三原则”并拆解相关案例,帮助企业找到那些真正能产生价值的落地点,为企业技术研发提供切实可行的解决方案,获得了同学们“听一堂课省几千万”的如潮好评。

  很多企业希望通过AI实现快速降本、快速增收、快速创新的目的,但直到今天,AI的发展水平仍不能满足企业想要立即降低一半人力成本的需求。

  诚然,很多企业通过尝试,利用AI提升了企业10%至20%的效益,但距离100%的目标差距依然非常大。但如果能出现原生应用,很可能会带来重大创新突破,但这种发展需要时间。

  例如,Meta利用AI优化广告定向、内容推荐和广告创意,广告回报提升了32%;领英利用AI生成用户Profile和工作描述,会员收入和招聘收入实现10-15%的提升;知识产权方向的创业公司利用AI收集材料撰写律师函,大幅降低成本,等等。

  以上这些事情在技术层面都很容易解决,甚至在GPT3.5时期就可以实现对文案的优化和改进。但美国的公司将这种技术与应用场景有机结合起来,达到了“朴实无华但有效”的效果,即使技术并不酷炫,但商业结果的成效是显而易见的。

  先说结论,我认为只要不是纯体力劳动的公司,都可以用好AI。其中,大公司比较适合做增收,即用AI技术优化关键环节,从而实现收入的增加;创业公司比较适合做突破,类似于上面提到的知识产权公司。此外,我认为每家公司都可以做提效,例如将程序员使用的Github copilot转换为cursor,一定会在编程领域得到20%至30%的提升。

  类似于文案撰写等工作,都可以由AI先行生成,然后再由公司人员进行挑选和优化。之所以有的游戏公司可以用AI替代一半的设计师,就是因为AI非常适合偏创意型的设计工作。

  这三个关键原则分别为:规模,场景,技术。很多企业在不知晓AI落地评估的三个关键原则之前,AI的创新工作都是发散且收效甚微的。但明确这三个关键原则,且进行评估之后,公司内部的很多项目就可以被先期砍掉,避免不必要的投入。

  在利用这三个关键原则进行评估之前,还需要明确一些基本概念。其中,跟场景有关的一个是工作流、任务节点,另一个是创收、降本。跟技术有关的一是单轮交互、多轮交互,二是“文科”、“理科”,三是文本、多模态。下面,我们分别展开。

  工作流、任务节点,是将复杂长期的运营策略简化为一系列具有逻辑关系的工作流程,简而言之,就如同流水线一样,每个人都属于自己的任务需要完成,由企业选择AI来做哪些步骤。

  关于创收降本,企业想用AI,无非是创收和降本两个方面。很多人在进行探索的时候,会习惯从业务角度考虑这件事。很多企业家想到AI落地的第一落点就是智能客服。然而,举例来说,如果公司的客服成本占比只有3%,自研技术投入1000万,帮公司省掉了1.5%的人力成本,这么做其实并不值得。

  在技术层面,典型的单轮交互,就是输入一次+输出一次,例如提问+回答,就是一个完整的单轮交互。而多轮交互则是有问有答,回答完多个问题后,引向购买产品或服务的终点,达到销售转化的一种过程。

  这两种模式在技术的研发难度上面是差了一个量级的。可能前者在研发阶段只需要花费100万,但后面的就需要花费1000万。

  关于“文科”“理科”,例如,营销文案、销售话术、客服话术,都是研究让措辞更生动、描述更具体,而这是文科生擅长的事情,这些事对于AI而言是简单的,甚至可以打到80分。但同样能力的AI在理科生擅长的领域只能做到基本合格,即初级员工的水平,因此企业很难直接用这种能力的AI去处理数据优化方面的工作。

  关于文本、多模态,实质上是通过把文字、图片、语音、视频这些由人的感官体验到的东西,交付给统一的模型进行处理。所处理的数据要比单纯文本高出几个量级,因此,所需要的技术能力更为复杂,投入也更为巨大。

  综合整个AI落地评估三原则,就是在尽可能规模大的一个业务中找最核心的有优化空间的场景,用尽可能简单的技术来解决问题。同时结合现金流的情况决定做与不做。企业目前已经拥有较大规模,且创收或降本(即场景)的变化量较大,占比大于10%,同时技术难度为单论交互搭配文科类,每年投入100万就可研发的项目是必须做的;企业在行业中拥有较大规模,场景变化量在3%左右,技术类型为多轮交互搭配文科、单论交互搭配理科,每年投入1000万的项目是可以做的;还待验证规模的新兴企业,场景变化量较小,占比小于1%,技术类型为多模态或多轮交互搭配理科类,每年需要投入1亿的项目,则需要非常谨慎地去做。

  Linkedln利用AI生成用户Profile和工作描述,例如在个人简历前面增加一段可以迅速吸人眼球的话,让用户可以更好地展示自己的特长,优化生成个人简历,从而更顺利地找到工作。仅此一项应用,就让Linkedln增收了2亿美金,业绩提升了10%到15%。

  此外,Linkedln还会帮助企业招聘发布职位。Linkedln发现很多人无法在手机上对招聘岗位进行完整的文字表述,因为要写的内容太多了,书写过程很麻烦。于是,Linkedln通过一些简单问题选项,综合公司过去发布的行业内容,自动生成岗位描述,让想退出编辑的人从70%降低到50%,职位的发布量相应也增加了30%至40%。

  职位发布以后,Linkedln还有一整套商业模式,例如通过推广职位来更好达到招聘效果,更多的人发布了职位,推广费用也等比例提升,招聘收入实现同步增加。这其实是非常简单的一项技术,但是带来的商业价值是巨大的。

  众所周知,facebook一年有几百亿美金的广告收入,许多企业都会选择将广告投放到facebook上面。但现实中,真正能够写出有创意的广告文案的企业仍是少数。而meta背后有一个很大的广告库,所以知晓哪些广告能够在哪些领域打动目标客户。企业在生成一个广告创意后仅仅需要在facebook投放,meta会根据facebook用户的习惯,为广告创意提供修改和优化的服务建议。仅此一项,就直接为meta带来了几十亿美金的收入。伴随广告效率的提升,用户也更愿意点击这样的素材,广告转化率也同步提升,更多的广告主愿意投入更多的钱到Facebook上进行推介,从而形成良性循环。

  就技术难度而言,Meta对广告创意的优化依然是单轮交互,技术难度并不大,但效果出奇的好。对于业务已经成熟的大公司而言,只要找到关键的节点,稍微花点时间就可以解决这个问题。

  character.AI曾经一度是AI的创业明星代表。它有很多虚拟的角色,人们可以在平台上与虚拟的角色聊天互动,然后通过订阅的方式进行付费。同时,它采用的是多人持续交互的方式,技术层面非常难。企业为了进一步吸引用户,还要做多模态,包括语音以及其他方式的拓展。场景离变现很远,技术又难,是极具挑战的一件事情。虽然前期获得了几亿美金的融资,一度也曾有过50亿美金的估值,但最后还是以25亿美金估值卖给了谷歌,由此可见,这种方式的成功率并不高。

  作为创业者,除了要看自己公司内部的情况,肯定也要在当下时代中做一些新的事情。所以,在企业内部采用创新应用的时候,一定要把视野放到行业维度之中观察,寻找行业里面的创新机会。这种思考方式,不同于公司维度上的思考。

  下面,我们将三原则从企业的维度提上来,换到行业的维度看,行业里面有哪些大的可能性和大的机会。

  首先我们还是要系统性的看一个行业的体量和规模。越大的行业,创新的机会就越多的,能够解决的问题也越多。万亿市场规模的肯定比千亿市场规模的要值得做,千亿的肯定比百亿的要值得做。从产品角度来讲,如果做的是关键创收岗位,肯定比辅助创收的岗位值得做。辅助创收岗位肯定要比同创收关系不明确的岗位更值得做。

  从场景的角度讲,工作流在企业内部的时候,往往通过找工作流的关键任务节点来判断。但到了行业的维度,工作流会变得更复杂。我们往往称之为产业链。所以在这个维度上,我们考虑的事情已经不是任务节点,而是职能,某一个工种在整个产业里面到底起到什么样的价值。同样的工种在不同行业里的价值是不一样的。

  关于技术难度,其实是类似的。比如文本和多模态技术,不管是企业内还是行业内,都会看这个事情难度的差异性。但是一旦到了行业的维度,其实就没有所谓的单轮多轮的交互的选择了。因为你要替代的是某些职能,不管是作为它的辅助,还是真正替代这个职能本身。但是在多轮交互里面,会涉及到选择封闭问题集合还是开放问题集合。交互的问题种类非常广泛的就叫做开放问题集合,有领域边界的则是封闭问题。另外,有些行业的默认错误容忍度是比较高的。例如销售说错一件事是有机会圆回来的。但医生一旦说错专业知识后果会很严重,因此相比销售业,医学界的错误容忍度是非常低的。

  今天,有很多人开展在教育行业内进行关键工种的替代,例如班主任。因为用AI去实现人和人之间的交互和对答的时候,它的效率是明显高于人类的。在一些具有中等难度的行业球王会登陆,例如医疗行业中的轻问诊,是具有一定难度的。因为患者需要特别明确和靠谱的回答,但凡有一个错误的回答就会酿成大错。而且,问诊距离后面可以获利的买药环节还有一定距离。高难度的行业也有很多,例如养老行业的精神陪伴。今天中国的老龄化问题越来越严重,这是人们所熟知的。从养老产业角度看,整个国家的养老产业已经有10万亿的规模了,在未来5年时间里可能会增长到20万亿的体量。并且它的上下游业态十分丰富,天花板也很高。

  但问题是,今天的养老产业大多集中在“硬件”层面,包括社区的建设球王会最新、养老院的建设以及医疗服务。但整个行业很少关注老年人精神层面的需求。老年人对倾诉、陪伴、认同等精神需求十分强烈,尤其是空巢老人、单身老人、疾病老人。年轻人可以通过游戏、影音、交友等方式丰富精神世界,但这些事情没有很好地平移到老年人群体,或者说平移的很生硬。

  今天中国的养老体系,多是老年大学,学习摄影、舞蹈、绘画,这真的是老年人的真实精神需求?这种服务与满足老年人的需求有多大的联系?同理,老年人旅游看似是一种精神满足,但实际上只是老年人打发时间的一种方式而已。

  老年人最明显的需求,一是希望自己的表达被倾听、被接受。例如,最近很多老人开始出书,写回忆录,这就是一种倾诉的方式。二是希望得到陪伴,尤其是得到表扬和夸奖。实际上,老人对于精神上面的需求,远远大于他们对物质或者硬件层面的需求。

  从规模角度来讲。首先,这个行业受服务质量的影响很大,它可以达到百亿规模还是万亿规模,当下也并不能够确定。从场景角度来讲,老年人的精神陪伴,大概率是需要子女付费的,而不是自己付费,因此它属于辅助创收。从技术角度来讲,老年人的精神陪伴的技术难度很大。首先,与老年人很难打字沟通,只能通过语音和视频的方式。其次,聊天的过程错误容忍度高。

  我认为做好老年人陪伴agent落地这件事情,服务评估的标准一定是用户交流时长和频率。第一次聊的好,老人才愿意继续聊第二次、第三次。从使用者角度看,对象一定是老人,但从付费角度看,大概率还是老人的子女。因此,如果让老年人去付费,无论从定价还是缴费都会遇到困难。但如果向老人提供服务,并且及时向老人的子女沟通报告,就会容易很多。

  在当下时代,机遇与挑战并存。有些人开始心灰意冷,选择躺平;有些人想利用AI做一些事情。如何去平衡机遇和现实的挑战?

  企业家所看到的规模和场景,很多时候是同自身认知和经验有关系的。如果超出了自身能力,没有相关领域的经验,尽量就不要做,或者是配合别人去完成。

  除了现金流、行业经验、技术能力之外,企业中最重要的就是创业者心境,它对于平衡具有非常大的影响。如果创业者保持的是积极心态,那么现金流、行业经验、技术能力可能都不重要了,只需要一直向前冲,撬动的机会就会很大。但如果创业者保持的是消极心态,比如很多大公司选择砍掉创业业务以节省现金流,那么企业撬动的机会就会很小。

  由此可见,创业者心境对于创业和机遇的把握至关重要。我想强调的是,乐观不是一种情绪,而是一种视角。你看到乐观的人,乐观的公司,乐观的行业,你就会拥有乐观的视角。

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